领路明、企业兴（文：李贵庆）

——读《把握企业管理的“灵魂”》一文有感

    古话说：“火车跑得快，全靠车头带。”一个企业的兴与衰，员工团结的凝聚力，员工和谐服务质量工作效率都离不开领路人的才能与聪明智慧分不开的。我读完张总经理《把握企业管理的“灵魂”》一文，深有体会：同时也看懂这一文里所写的“文化”内涵所在，文章用“文化”，即括全篇，文化是人类社会文化素质的体现和思想境界的灵魂体现，没有文化素质就没有对人热情服务和对市场决断与认识能力。
    我是2007年9月来北京昊远隆基物业管理有限公司工作的，到这里的第一天就见到了张志明总经理，他热情的接待了我，并鼓励我好好干，之后每一次看到张经理，他对我说的第一句话总是“您好！”，这让我这个初来乍到的普通职员从心里感受到一份亲切和温暖，张志明总经理的平易近人、和蔼可亲，让我在这里真正体会到了家的温馨与和谐，很快便融入了昊远隆基这个大家庭。慢慢的，在工作中，我体会到了张经理对待工作的严肃认真，对市场形势分析和把握的准确到位，对事情判断和处理的果断睿智……这些都让我深深敬佩和为之折服，同时也从心底里升腾起一股自豪之情——为我能够在这样的单位工作，在这样的领导带领下和企业一同成长而深感骄傲，充满信心。
    再读张志明总经理的《把握企业管理的“灵魂”》一文，心中豪情万丈，我决心在今后的工作中不断的学习，充实自己，站好每一班岗，在平凡的岗位上做出成绩，以回报公司领导对我的关心与信任。
    领路明，企业兴，拥有这样睿智而果断的领导，我相信无论风浪多大，我们的企业都会迎来更加辉煌灿烂的明天！

感 谢 （文：孙晶）

    拿到第35期内刊的时候还在想不知道我的那篇文章配上我的照片会是什么样子，从没想过自己的照片放到文章中作背景会怎样，于是迫不及待的翻到后面部分先看自己的文章，淡蓝色的背景，垂落的雨幕，撑着伞的背影，很符合我的文章《眼泪只因感动而流》，看到的那一刻真得很感动，鼻子有些酸酸的，我的老毛病又犯了，我知道，可是生活本身就是需要一些感动的，并不需要什么惊天动地的大事。文章的最后面还将我的博客地址注上了，心里一阵温暖，觉得自己的辛苦真的物有所值，我想每一个写东西的人需要的更多的也是一种尊重和肯定，那么现在，我得到了。
    今天晚上是很不开心的夜晚，情绪无从疏解，便将我的这份不开心转换成文字在博客中书写一番，似乎这样可以减轻我的难过，给自己一些勇气，文章写过了，需要配上一些图片，想想我的内容，是让自己清醒的，于是便在百度上搜索图片——清醒，结果无意中看到了在我的那篇《泪水只因感动而流》文中的配图，如此的巧合似乎是在提醒我在这里真心地记录下当时的心情，对我们的编辑说一声“谢谢”，道一声“辛苦”了！尽管有些像老婆婆的絮叨，但是感谢是出自真心的！

日月同辉 （文：徐永健）

    今天我休息，正好赶上一个雨过天晴的好日子，得，出门放松一下身心，逛一逛去。于是乎，早早的就登上了616路公交车。
    车上非常的拥挤，人贴着人，密不透风，连呼吸都困难了。唉，看来忙忙碌碌的人还真是多呀……想着想着，我的心情开始有些焦躁了，下意识的向窗外望去，啊！我顿时被窗外的景色惊呆了，仿佛发现新大陆般兴奋：
    只见西边那蓝蓝的天空中，稀稀落落的飘浮着几大朵白云，其中有一朵竟然还托捧着一轮圆月，那月亮在太阳的光芒下显得有些苍白，但又不似白云般洁白飘逸，大有要隐遁消失的意味，因为此时东边的天空中太阳早已升起一人多高了。
    “日月同辉”——我的头脑里忽然映现出这个词，觉得世间还有这样奇妙的现象，看到这里，我原本有些烦躁的心舒缓多了，渐渐体会“回归自然”这个词的真切含义，在奇妙的大自然中，可以慢慢得到平静，享受生活的美好!

 冬 盼 （文：杨越然）

    北风呼啸着穿越空旷无垠的世界，望着片片落花与残叶飞舞在人间，置身于树下自己仿佛变成初冬的仙子。落叶缤纷，绚烂了一地风景，落花与残叶用自己妙曼的舞姿为世间做最后一次完美的谢幕，唯有暗香残留。丝丝寒意告诉我：冬天来了。
    冬没有鲜花的姹紫嫣红，没有柳枝摇摆着婀娜的身姿，更没有蜂蝶的轻歌曼舞。尤其阴天时，暮霭淡淡，天色凝出一丝深沉，远处的山静默，阴冷的寒意更让人感觉冬的萧条。
    其实冬并不寂寞，每当纷纷扬扬的雪仙子从空中飘洒下来时，在这粉妆玉砌的世界里，让我们的心也随着雪而洁，随着清风而飞，随着蓝天而净，随乐而醉……“六出飞花入户时，坐看青竹变琼枝”，此情此景，怎不令人浮想联翩？据汉朝韩婴所著《韩诗外传》记载“草木之花多五处，独有雪花多六出”就是说六棱形的结晶，其实要仔细观察，雪花花纹更是千姿百态，犹如婀娜开着的粉梅，犹如一粒粒晶莹的珍珠……
    雪以她素洁的灵魂，不只引来多少古今文人墨客的钟爱，唐代诗人岑参笔下的“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，诗句豪放而俊逸，柳宗元的“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”又是一幅精谧的风景，雪把我们引入异彩纷呈的世界。
    在银装素裹的世界里，一枝枝腊梅在众芳摇落的雪地中怒放，任冰霜吹打。“无意苦争春，一任群芳妒”让人感到一丝清逸淡雅的幽香，那香浓而不艳，冷而不淡，回旋于世间，翻卷于天地。“零落成泥碾作尘，只有香如故”。梅花以她淡雅的天香主宰着冬的神韵。
    春生、夏长、秋收、冬藏，冬就是一个蕴育的季节，在这漫天飞舞的雪世界里，我想“瑞雪兆丰年”，明年会更好。2008，将是新的一个载满憧憬和希望的收获之年。

团结协作 共创佳绩 （文：杨越然）

—北潞园客服部2007年工作总结

    时光荏苒，2007年就这样在风风雨雨忙忙碌碌中过去了，回首我们一年走过的路，酸、甜、苦、辣，喜、怒、哀、乐全都有。2007年对物业公司来说，是特别的一年，因为10月1日《物权法》的实施让物业管理从管理理念、服务意识都有了一定的变化。在如此条件下北潞园客服中心经过全体员工的共同努力，团结协作，本年度物业费收费率比去年同期值提高3.6个百分点。在得到可喜成绩的同时，我们客服中心也做出了同样的付出：
    1.提高员工整体素质，为业主提供温馨热情的服务，用客服中心文明用语标准严格要求自己，让业主有如家的感觉。把“一心一意为业主服务，一言一行树行业楷模”永记心中，作为客服人的座右铭。
    2.从春夏季开始有计划有步骤地做好催缴物业费工作，春季催费单元门贴条温馨提示交费加电子大屏提示交费；夏季电话催缴费用；秋季两次单元门贴条催费通知；秋季末个别户门贴条加电话催费。全年五次大规模催费工作。收费室中午值班，方便业主交费，对于无时间不方便交费的住户，我们提供上门服务工作。所以采取各种措施，加大收费力度，确保费用的收缴率。
    3.对于发生问题，我们本着解决一个问题，结交一个朋友的原则，急业主所急，换位思考，解决问题是关键。解决问题重点在于真心、热情与沟通。
    2006年12月10日早8：00，北潞华9#楼一位业主怒气冲冲来到客服中心，原来没在意忘了交有线电视费被歌华掐线了，一夜没看成电视。看在他激动的情绪上，我们先倒了一杯茶，让业主先喝口水静下来坐下来，解决问题才是事情的关键，不要生气。随后，我们接通歌华有限公司，鉴于我们是关系合作单位，对于我们提出的事情，歌华方面答应业主交费后，当天下午3：00前接通电视信号并免交复机费。业主听后非常满意这个结果，当场交费，满意而归。随后2007年5月业主因在外地委托朋友交纳了2007年应交各项费用。
    2007年1月初。北潞芳6#楼一位业主家的地埋水管漏水，工程维修人员无法确定漏水部位，需要凿砖处理。业主不满意这个结果，不让维修。作为客服员工，我们的心情更为焦急，因为6#楼这位业主家的楼下居民家里还在滴水。这样，我们找到工程部李宝印经理，一起到业主家做协调工作，李经理根据施工走管，准确判断出漏水位置，和业主协商后，答应最多也就破坏两块地砖。工程部维修员工根据李经理的判断很快找了漏水位置并且及时维修完毕。楼上楼下业主都很满意。
    2007年5月北潞春A3楼两位业主找到客服中心，说现在经常有鸽子掉到家里烟道里，夜里发出叫声吵得无法休息，让物业公司想办法解决实际困难。随即我们联系工程部赵学合主管，根据实际情况，解决这一问题真的有很大困难。因为A3楼顶部设计是“人”字脊，顶部非常陡峭，很难实施这项工作。和主管经理协商后，制定方案，工程部师傅们克服种种困难，冒着生命危险，两次登上A3楼顶部把业主家的烟道罩上铁丝网。两家业主感动不已，并给该工程部送来锦旗，表示感谢。
    用我们的真心诚意，热情服务换来业主对物业公司的信任，这就是我们的工作的肯定。同时，这也体现了我们公司各部门间的联系与沟通的重要性。
    4.对于没有任何理由拒交物业费的住户，我们通过电话联系，上门协调等工作，分清责任耐心解释物业管理条例。仍拒交费用的分别于2007年3月与9月共诉讼24起，收回了物业费。启用法律程序，保护物业公司经济利益不受损失。提高收费率的同时，也是物业公司更好的为广大业主服务根本。
    5. 2007年10月1日《物权法》的实施更要求我们进一步学习专业知识，做到学法、知法、用法，灵活掌握，提高服务水平，理论实际相结合，更好的为业主服务。
    总结经验，展望未来，在今后的工作中，我们会取其精华，去其糟粕，把好的工作经验用在今后的工作中，并且在进步中持续发展，逐步完善，所以让我们上下一心，共同努力，树形象，创品牌，喜迎2008奥运年，携起手来共建昊远隆基物业美好的明天。

 山那边（文：杨越然）

    山那边是家乡。远离家乡十五年了，无意中发现，站在单位三楼办公室的窗前向西北方向望去，那座高高的黛色青山竟是家乡最高的猫耳山，它因顶部有两个形似猫耳得名。这一发现让我心中激动不已，看见那座山，让我的心飞回了家乡，让记忆回到了童年。
    我的家乡在京西南部一个小小的山村，村名就叫山口，可想而知村名由地型而得。小时候常因在地图上找不到它而感到遗憾。慢慢的长大了，才知道家乡所处地理位置极为特殊，是块风水宝地。因为在村的西南方是世界闻名的北京周口店猿人遗址，向北有因唐代著名诗人贾岛居住而闻名贾岛峪，更有丰富矿产资源的长沟峪。
    望着那座山，不禁想起那无忧的童年。夏日炎炎，天刚蒙蒙亮在杜鹃的歌声中随着大人们去贾岛峪里摘杏儿。峪里清峰乱石，山泉山潭，林密坡陡，鸟语花香，确为人间美景。尤其口渴时，掬一捧泉水，沁人心脾入口，去了一天的暑气。贾岛峪更因松有名，峪里有棵千年古松，人称“贾岛松”，并有“偶来松树下，高枕石头眠。日出僧未起，寒暑不知年。”诗句流传至今。拂去历史的风尘，面对古松，缅怀这个唐代诗人。一路听着大人们讲着关于贾岛公的传奇故事满性而归。
    秋天对于我来说最大的享受莫过于坐在京原铁路的大桥上向西北凝望那座长满红叶的火焰山。《房山县志》称“火焰山，城西三十里，双峰高岭，北倚长沟峪，南附长流水，西起蔡树鞍，东临贾岛峪，山南产煤丰富……号曰金山香水”为房山八景之一。但我只欣赏秋天落日下的山，红红的枫叶，层林尽染，万山红遍。而那淡淡的霞光在血色的黄昏中消失……而我自己在暮色中寻找着曾经丢失的东西。
    也许我在山区长大，从小对山有着深深的感情。我喜欢山的平和与宁静，喜欢山里人的纯朴和热情，所以每当面对着那延绵不断的青山时，常常浮想联翩，回忆着山的传说与故事，我的希望与梦想。山让我知道如何面对困境与人生，因为山路崎岖，只有坚强才能抵御人生路上的坎坷。
    走出山里很多年，至今不忘山的胸襟宽广，用山的品格要求自己，努力工作，回报社会，无愧于山的养育之恩。

深秋九月闻花香 （文：张志明）

——浅谈物业公司的细节化服务

    从公司一路出来，在小区里随意走走，可以帮助我发现和思考公司在管理中存在的问题和公司未来的发展方向。物业公司自1994年成立以来，逐渐发展成为房山地区物业管理的龙头企业，企业的运营模式和经营理念已日臻成熟、完善。然而在激烈的市场竞争中，不进则退，任何一个抱持着固有观念、安于现状的企业都将逐渐在发展中被取代。
    10月1日起新出台的《物权法》将正式实施，这项法规的实施无疑将推动中国的物业管理进一步朝着规范化、专业化、市场化的方向发展。建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在《关于构建和谐物业管理的思考以及物权法的学习与贯彻》一文中强调了物业管理的服务特征，进一步明确了物业管理企业服务业主的自身定位。8月31日国务院发布的《修改〈物业管理条例〉的决定》中明确：10月1日以后所有的“物业管理企业”将改为“物业服务企业”，万科物业已经在全国20个城市展开统一行动，将下属“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”，将“服务”确立为物业管理行业的基本属性已经成为一种共识。物业公司自成立之初始终坚持“一心一意为业主服务，一言一行塑行业楷模”的服务宗旨，强调“业主的需要就是我们的指令”，以更加直接、方便、快捷、有效、热情、亲切的“零距离”为业主提供开放式的“一站式”服务，力争通过我们的努力让客户感受服务的细心、安心、放心和舒心。然而当服务的概念已经深入人心，在越来越多的同一化服务中如何能够让我们的企业脱颖而出，成为行业领域中的佼佼者，是我在工作中不断思考和摸索的重要课题。
    不知不觉已是9月底了，夜晚的风透着丝丝凉意，秋意渐浓。再过几天就是中国传统的中秋佳节，紧接着又是十·一国庆，小区里过节的气氛渐渐浓厚，空气中弥漫着淡淡的花香，一路走来触目所及的是摆放成各种图案的花卉，小区里大红灯笼高高悬挂，主路上写满节日祝福的红色条幅随风招展，到处洋溢着节日的欢乐、喜庆与祥和。我的心中忽然升腾起一种自豪之情：在这深秋九月，我们的小区依然是鸟语花香，团花锦簇，灯火辉煌，全然没有文人墨客在诗中描绘的萧索之气，这便是我们的小区，是我们的员工用辛勤与汗水维护着的小区，是在我们的努力与付出中越来越靓丽、不断增值的小区。
    回顾过去半年多的工作，2007年在物业公司发展历程中是具有历史意义的一年，这一年我们在总结了公司十余年的发展经验和认真分析市场及行业发展趋势的基础上，确定了企业的集团化发展方向，同时我们也清楚的认识到要打造品牌化、专业化、规模化的集团，首要的必须组建好自身的专业化队伍、专业化部门，年初我们解聘了外保队伍，建立自己的内保队伍，同时定期开展军事化训练，聘请专业人员对安保人员进行培训，并结合智能化监控系统，全面加强了小区的安全建设。9月初，我们开始逐步收回小区保洁、绿化工作，进一步细化内部分工，调派专业人员分别对各小区的保洁、绿化工作进行统一的调配、管理，改革了过去外包队伍中服务与管理脱节的弊端，大大提高了工作效率，加强了小区的环境综合治理工作。佳节来临之际，我们购进了40000盆花，将各小区装点得靓丽多姿，让这深秋九月的花香陪伴小区居民度过愉快、温馨的节日。
    走在路上，思考着下一步的工作，一对经过小区的母女看着盛开的花赞叹连连，小女孩充满羡慕的对妈妈说：“妈妈，我们家也搬到这里来吧，这儿真美！”我的一位邻居前几天碰到我，亲切地握着我的手和我道谢，说是已经收到了物业公司发给他的祝福简讯，是今年中秋他们收到的第一份祝福，家里人非常开心。这点点滴滴凝聚成一首动人的歌在这深秋的夜晚，伴着淡淡花香，回荡在我的心中，让我真正领悟到细节化服务的重要作用，豁然开朗。
    古语有云“得人心者得天下。” 我们的企业要想在鱼龙混杂的物业管理行业中脱颖而出，在大浪淘沙的市场竞争中保持优势，就一定要拥有区别于其他物业管理企业的优势与特色，集中企业的优势资源，致力于追求独特的个性服务，实行人性化管理，细节的作用也便由此显现。
    关注服务中的细节，在大同小异的物业管理服务中，找到独特的切入点，用我们的真情服务换业主的真心微笑，或许只是一句祝福，或许只是一个动作，却能体现一个企业的文化精髓与经营理念。这也便是我们今后在发展中要强调和加强的一项工作，更是提高我们的服务水平，构建和谐物业、和谐社区乃至和谐社会的一项重要措施。
肩负着总公司对物业公司未来发展的深切期望，要实现由单一的物业管理企业发展为规模化、专业化的集团，我深感身上的责任与使命，因此我每时每刻都在提醒自己，要保持清醒的头脑，要不断的学习，更换新的血液， 在企业今后3—5年的发展中，我们要力争实现：
    建造一个时钟，打造企业个性服务，使不动产具有永久价值。集中资源，发挥人才优势，以物业管理相关产业为主营业务，内部细分，组建若干专业化分公司，开展多元化经营，实现品牌化、集团化发展，争当物业管理行业的领跑者！

感悟幸福（文：王菲）

    幸福，对于大家来说都不陌生，可什么是真正的幸福呢？幸福其实随处可见，只是很多幸福的感觉被你忽略了而已。幸福是用心去找的，也只有用心去找，你才会有“蓦然回首，幸福就在灯火阑珊处”的喜悦。不同层次的人，对幸福的理解也有所不同。
    对于一个整天忙于工作的人来说，能够早早的回到家中，一家人开开心心的坐在一起吃饭，谈天，就是一种幸福。
    对于年近半百的老人来说，有孝顺的儿女陪在身边，一起唱唱京剧，扭扭秧歌，下下象棋，就是一种幸福。
    对于夫妻来说，有父母家人的疼爱，老师的教导，朋友的关爱，就是一种幸福。
对一个疾病缠身的人来说，康复是它最大的追求。只要能还他健壮的体魄，那么他终日劳作也是一种幸福。
    幸福是什么？幸福其实就是一种感悟。拥有一个健康的身子骨；一家人温馨的围坐在一起，津津有味的享用用劳动换来的成果；弄一盆温水洗去一天的疲惫和满身的尘埃；睡个好觉养足了精神去迎接明天火红的太阳，好好的活着幸福。
    想拥有幸福，你就要珍惜今天，认认真真地做事，踏踏实实地为人，只要你努力的工作，就不必去担心会不会被炒鱿鱼；只要你遵纪守法，不当奸商，不做贪官，就不必去想铁枷钢锁牢狱羁绊该是多么痛苦；只要乐观的面对生活，真诚地对待朋友，正确的评估自己的能力，不去嫉妒别人的成功，本本分分，你就会生活得坦坦荡荡。这就是幸福。
    幸福需要一个知足常乐的良好心态去慢慢体味，细细品味，幸福是一棵需用爱心去呵护，用心血去浇灌，用勤奋去修剪的绿树。幸福是上帝的使者，当你燃烧青春岁月，为她导航，她就会与你如影随形，当你自私的希望去占有别人生命的圣火，你就会陷入沟壑纵横的漆黑迷茫，与幸福之神擦肩而过。
    幸福是奉献，不是一味的索取，幸福并不是上帝的恩赐，不是别人的施舍，幸福靠自己用双手不断地创造。

泪水只因感动而流

好歌伴我思念家乡

放慢匆匆的脚步