和谐共赢 （文：高春丽）

    构建和谐社会、和谐企业是我国进入社会主义市场经济后所面临的问题。要在树立科学发展观的前提下使我国社会主义建设得以高速发展，建和谐、促和谐也成了当务之急。那么在物业企业的经营发展建设中，构建一个和谐的氛围既是企业生存发展的需要，也是维护职工切身利益的需要，更多的是为实现社区管理的共赢共荣。
    北京昊远隆基物业管理有限公司是这样一个注重和谐、创造和谐的现代物业管理与服务企业。公司奉行“诚信、高效、团结、创新”的企业核心理念，坚持“一心一意为客户服务，一言一行塑行业楷模”的服务宗旨。几年来管理项目逐年增多，管理面积达130余万平方米。通过规范化的管理理念与管理模式，先后荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区”、“市花园式小区”、“市节水型小区”、“消防安全工作先进单位”、“地下空间安全管理先进单位”等多项殊荣，使公司品牌及信誉家誉户晓，从而奠定了公司在物业管理行业中的成熟地位。然而成绩的取得离不开政策的指导，离不开全体客户的积极参与。
    一、《物业管理条例》的出台，贴近了物业管理的实际情况，也明确了物业管理企业与客户之间的权利和义务，通过更好的落实条例，达到规范物业管理公司行为，维护客户与物业管理公司合法权利的目的，也为构建和谐的社区、舒适生活环境奠定了基础。条例的作用，一是加强了政府的监管力度，二是改变了物业管理公司的理念，在物业管理活动中充分认识到，物业管理是一个特殊行业，管理的是物，服务的是人。物的管理好坏直接关系到物业的增值、保值，也关系到每一位客户的切身利益。物业设施、设备管理到位，使用年限就长，客户的不动产也相应的增值。这就需要物业管理公司在设施、设备管理上有一套严格的管理标准，责任到人。
    目前，公司严格按照《北京市普通住宅小区物业管理服务等级标准（一级）》的规范文件进行落实。住宅区内的客户是天天都要面对的，如何能够达到和谐相处是摆在我们面前的任务。在不断学习，不断创新下，只有加强自身的管理能力，不断提高物业管理的水准，与客户保持良好的沟通，共同创造一个和谐、温馨的社区，才能达到一个共赢的目标。首先，物业人要做到换位思考，你是一个客户时，应该享受到什么样的服务，然后再去为客户服务；其次，是适应环境，一个企业或一个人想改变环境是很难的，但是我们要根据小区的各种环境去适应它，培养它，做一个守信用的人，客户的贴心人，把客户的事当自己的事来做。三是客户的观念配合，这就需要物业人增加与客户的沟通，充分发挥业委会、居委会的能量，对不遵守《业主规约》的不姑息迁就，做到事实分明，责任到人，以小区的大环境为利，不为个人小事影响全体客户的利益。
    二、紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效等主题开展工作，保障服务质量，促进和谐建设。
    在2005年以来，公司提出以客户需求为导向，倡导用心、用行动尊重客户，把客户的事情当自己的事情来办，把客户当作我们永远的伙伴。在提供物业服务过程中，不断的改进和完善服务程序和服务项目，真正让客户感受到服务的细心、贴心。
    1、要求员工以严谨的作风、整洁的仪容、规范的程序、专业的服务打造企业品牌。
    2、通过内部管理机制的调整，保证战略目标的实施。一是根据发展需要，进一步完善部门职能，突出了市场拓展、财务管理、品质监督、人事培训等各自的职能主体地位，通过公开竞争上岗，大胆启用新人到窗口部门工作，有效地促进了服务观念的转变和服务效率的提高；二是完善和落实了责任管理机制，公司总经理分别与副总经理、各部门及项目责任人签订目标责任书，明确了管理工作中的责、权、利。三是财务管理和成本控制进一步规范和科学，推行各部门、各项目成本费用目标控制制度，既控制了成本支出又激发了各阶层的工作活力。四是调整和完善了考核管理机制，分区域、分项目重新制定考核管理办法，继续对小区实施项目管理，特别对项目安全管理以及部门信息沟通作出了明确要求，加强监督执行。
    3、强化服务观念、质量观念，管理服务水平有新的提高
2007年以后，公司倡导由“管理型”到“服务型”工作理念的深刻转变，通过“服务创新”,让“客户满意是我们永远的追求”这一质量方针深入人心。在管理服务过程中真正做到以客户满意为中心，对客户讲诚信、负责任。在全体员工的共同努力下，实现了客户的综合满意率达95%以上，安全责任事件发生率为零的目标。
    4、知人善用，强化培训，完善劳动用工，员工队伍素质有较大提高。
公司积极培养新人、大胆启用年轻人，并根据个人特点适当调整原有中层干部工作岗位，使其重新焕发热情，取得了良好的效果。为实现人才兴企战略，公司建立健全了培训体系，合理安排，通过内训、交流等多种形式，增强了大家对公司的认同感，提高了团队意识，强化了服务理念，也保证了员工队伍的基本稳定，为公司的稳定发展奠定了基础。
    三、重视品牌建设，经营理念有新的突破
    1、聘请资深律师作为公司更快更好发展方面的顾问，进一步提高了公司的市场竞争力。通过这一举措，在公司项目管理、人员发展以及大型综合项目的开发上提供了有力的支持和保障，更为公司经营、管理、服务理念的提升产生深远影响。
    2、“四位一体”是构建和谐文明小区的必由之路。居委会、派出所、业委会、物业公司及时沟通，同心协力，才能工作到位。沟通需要技巧，沟通需要方法，沟通更需要学会借力，借助居委会，借助业委会等机构。值得称道的是，在2007年，北潞园社区成立了“物业纠纷调节委员会”，这也对和谐社区的建设起到了极大的推动作用。
    四、强抓秩序安全，生产经营稳定发展
    2008年以来，公司成立了安全领导小组，包括：创卫、消防、社区管理、防汛、扫雪铲冰、项目施工、节日值班、社区的秩序维护等，做到事事有人管，责任有人担。定期组织专项安全检查与演习，紧扣安全月活动主题，深入扎实开展安全工作，及时聘请社区的管片民警、律师、居委会等单位的专业人士来公司做演讲与培训，尤其是处理安全管理工作中的突发事件，保持高度的责任感和职业敏锐感，并且及时对安全管理工作中涌现的先进事迹，先进团队、先进个人等事迹，公司都不遗余力的进行表彰，在公司内部影响广泛，反响良好。
    五、企业文化建设为塑造公司形象、培育和谐发展氛围发挥积极作用
    公司重视企业品牌建设，在品牌传播方面做了大量工作，争取参加对外的投标项目，扩大企业的知名度。另外，在宣传形势上，我们不拘一格，多形势、多渠道精心策划、精心制作，通过电视、宣传册等载体进行广泛宣传。同时，利用一切参与、投入社会公益活动的机会，深入小区，宣传公司形象，使“昊远隆基”品牌知名度进一步提高。
    积极参加社区组织召开的乒乓球比赛、足球比赛、大合唱比赛等丰富多彩的活动，加强了企业文化的宣传，加强了对外沟通合作，对社区的和谐建设产生深远的影响。
    六、指导思想
    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，积极推进“标准化”服务工作，建设温磬、发展型社区，努力提高服务水平。抓服务意识、服务质量及服务技能培训，不断提高服务内涵，提升服务管理人员的综合素质与业务技能，努力营造和谐的服务环境，实现经济效益和社会效益的持续协调发展，铸造公司品牌，为促进又快又好的发展做出新贡献。
    建设和谐共赢人人有责，需要公司全体人员的努力，我们只有积极工作，才能成为和谐共赢的推动者。 积沙成塔，集腋成裘，只要我们坚持朝着和谐共赢的目标前进，这个最终目的一定会实现！

不要来不及生活（文：周媛）

    人难道终要在忙碌的生活中渡过吗？忙碌于工作、忙碌于学习、还有看似忙碌的感情，结果又如何呢？
    我希望得到最终的快乐。
    或许现在的人们已经来不及思考这些，犹如我：行色匆匆，来不及看沿途的风景，环境就在这来不及中慢慢的变化，终有一天新旧更替，我被无情的丢在那里，只能眼睁睁的站在某一处，看到幸福的人更加的幸福，不幸的人更加的不幸。总是在沉静下来的时候想起那个可爱的小男孩，好多次我一路小跑的奔出家门，匆忙之中甚至遇到了同楼可爱的小男孩也来不及摸摸他的头，突然有一天，他出现在我的面前个子快有我高了，想要伸手摸摸他的头，却发现似乎已经不是那个小孩子了，长了好多啊！出乎意料！然而我在想，究竟是他长的快还是我来不及观察他的变化？
    好多事情就是这样，已经在发生了，过程却是你来不及去发现和观察的，直到最后你看到了你不愿接受或者欣然满意的结果。
    生活毕竟是美好的，然而辛苦似乎也是本能的。努力工作、用心读书、追逐感情是需要去做的，惯性已经把你拉到了永远无法停止的轨道上，注定了忙碌的生活方式，悠闲、舒适、甚至闲情逸致已经离我们越来越远。回头思考，是我们抛弃了生活，还是生活把我们抛弃？百思不得其解，难道就这样继续下去？是继续追逐？还是回头寻找，在这两难的选择中我仍旧找不到满意的答案。
    最终，我还是选择了继续追逐，但是，我要在追逐中欣赏沿途的风景，在奋斗中感受生活的真谛！

点亮文明之灯 （文：孙晶）

     好久不看电视，似乎有了电脑，看电视就成为一种可有可无的消遣。难得的休假，为自己冲了一杯咖啡，慵懒的靠在躺椅上，打开电视机，准备享受我的悠闲。中央2台正在播放公益广告《文明是一种力量》，其中有这样一段话，让我禁不住在心中暗自鼓掌：“一条公益广告就好像一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就会少一些。并且我更相信，每个人的心灵都像是一扇窗，窗户打开，光亮就会进来……有时候，文明离我们只不过是10公分的距离；有时候，也许只是几十厘米的宽度；也有时候，可能只是一张纸的厚度。我相信，其实文明就在我们心中。”
    联想到曾经听过的一则新闻：法国一位街头流浪汉在受到政府救济后不忘关心国事，回馈社会，积极奔走，准备竞选市长。当时听到这则消息的时候只是当作一则趣闻，然而此刻回想起来，我进一步反问：这样的事情在中国曾经或可能发生么？我想每一个人心中都有一个明确的回答——不可能。不是因为体制不同的问题，而是中国人自身的一种观念：“明知不可为而为之”，何必？
    于是我们每天高唱着《凡人歌》，听到了不公平的事情，沉默着低头，对自己说：即使我站出来又能改变什么呢？看到不文明的行为，我们绕路而行，轻声安慰自己：靠我一个人的力量能够解决什么问题呢？于是，我们渐渐发现，不文明的语言、不文明的行为已经成为一种平平常常可以被接受的现象。我们不会对张口即吐三字经的人嗤之以鼻，我们也不会对随地吐痰扔垃圾的人大呼不可，我们更不会对那些每天急急忙忙赶路、甚至冲撞了别人也不肯停下脚步的人厉声喝止，这一切似乎都在现代社会中成为一种不需要太去在意的小事，可是我们可曾想过，或许正是因为这一件件的小事，让我们错过了很多美丽的风景。正如古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”滴水可以穿石，“有时，多一个手势，对别人来说，就是多一份体谅；还有时，多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱；有时，多一点点分享，对别人来说就是多一份温暖……我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。”
    2008年我们要实现无数中国人的期盼——北京奥运！“迎奥运、讲文明、树新风”，如果说你过去曾经是一个追求时尚、走在时代前沿的新新人类，那么2008年文明便是一种时尚。也许一则公益广告不可能药到病除的解决所有的问题，也许一段或长或短的文字也不能从根本上改变什么，但是只要你点亮心中的那盏文明之灯，我们的国家就会多一分明媚的风景。
    2008，文明的中国盼奥运。文明，从你我做起！

雪中盛开美丽的花 （文：孙晶）  

    飘了一夜的雪，小区里银装素裹，分外妖娆。可是一出门，就发现欣赏美景是需要付出“代价”的，铺了一层雪的路一不小心就会摔个趔趄，索性打个车上班去。
    坐在车里，眼睛看着车窗外，心里正美着：付出10元钱，就可以静静的欣赏美景，算值吧。已经临近单位，一抹熟悉的身影让我的心中一震——那个在主路旁挥舞着扫帚、认真扫雪的人不是刚刚调到物业公司工作没有多久的房冰副总经理么？一位统筹三个部门的副总经理，怎么会……心里疑惑着，连忙让司机师傅停下车来，跑过去，有些不确定的喊：“房经理！”扫雪人闻声转过身，果然是她。仔细一看才发现，她甚至连手套都没有戴，两只手已经冻得发红，我连忙把手套给她，她却说：“不用，带着那个，干活不方便。”“您怎么会亲自扫雪呢？”我忍不住问。“保洁员也挺辛苦的，小区这么大，他们还要负责日常的保洁工作。”房经理说着，又继续向前，认真地扫雪。我站在那里，静默无语，看着那越来越清晰的人行道，看着那些大踏步走在上面的行人，我的心中流过一股暖流。物业人以服务为宗旨，树立服务意识，提高服务水平是我们赢得业主的信任与支持的根本。昊远隆基物业公司高层管理人员从自身做起，用实际行动实践了这一宗旨，这便是对我们最大的鼓舞与激励。
    想着这些，我静静的走回公司，将所看到所听到的事情告诉办公室每一个人，于是，雪后的社区里多了一道靓丽的风景，那是物业公司员工们自发扫雪的身影在闪动，犹如在寒冬腊月的风雪中盛开的梅花，温暖着社区居民的心。

轻开楼门,缘于那份关爱与感动 （文：周媛）

    下午下班回家，数九的天气，阴沉伴随着阵阵寒风,冻的我瑟瑟发抖,心里盼着赶紧到家暖和暖和,终于到了楼下，远远发现单元门口聚集了十来个人,大家神情焦急中带着愤怒,“怎么回事?!难道我们这个单元楼出事了？”心里一阵紧张,走到跟前,刚要取出钥匙去开楼门,那些聚集着的人们异口同声的对我说：“别开了，楼门失控了，根本开不开，我们都进不去！”“啊?怎么会失控呢？从里面也打不开吗？怎么会这样啊！给物业打电话报修了吗？”我顿时也跟着焦急起来。“给物业打电话了，可没见人过来呀！”“冻死了，这三九天的，有家回不去，遭的这是什么罪呀？”“家里孩子还等着我做饭呢!”急死人了!”大家你一言,我一语，怨声载道……
    5分钟过去了，10分钟过去了，15分钟过去了，又冷又急又气的人们已经愤怒到了极点，大约过了20分钟，物业的工程人员终于来了，我在心里不禁在想：如果是我们物业公司的员工，肯定不会让业主等这么长时间。不管怎样，物业人员总算是来了，大家心里也总算塌实了一些，本以为事情可以顺利的解决，可物业人员到现场后也没有任何办法，说是除非是把门给卸了，否则没有办法。物业人员这样的结论让大家刚刚平静点的心又被彻底激愤了，矛盾都转化在物业了，任物业师傅们怎么解释，也化解不了大家心中的怒气。
    天越来越黑，也越来越冷，楼内的人出不来，楼外的人进不去。就这样僵持争吵了半个多小时后，只听”吱呀”一声，隔着楼门的玻璃，大家看到一楼的一家房门开了，从里面走出来一位老大爷，老大爷手里拿着一把改锥之类的工具，蹒跚着走到单元楼门处，缓缓的蹲下身去，艰难的用这把工具鼓弄了好几分钟，就在大家茫然的时候， 只听一声清脆的响声，门开了!顿时，门外苦等的人们欢呼雀跃起来!
    进门后，所有人都不忘感谢这份年岁已高的老人,我正好站的大爷的旁边，听见这位帮助了人们的大爷在说：刚才我看了，其实不是门坏了，平时门内总是插着个木塞子,今天可能是开门的人用劲太大了，把木塞子硬卡进门里面了，所以门就失灵了,不要埋怨物业师傅们,这种情况他们也无能为力呀，你们说是不是?大家听了纷纷点头。我顺口说了句：“那是谁总在门口插个木塞子啊，大家都有钥匙，为什么要插着木塞子呢？”大爷抬起头，用平静的语气说了句：是我!这句话声音不大，但在寂静的冬夜里却是格外的清晰。“为什么您要这么做呢?”我不禁又问。“唉!”大爷轻叹一声，“我和老伴岁数大了，身体都不是很好，尤其是老伴，她有心脏病，但凡动静大点，就能惊着她，老了，睡眠也不好，稍微有点声音就睡不着了，我们住一楼，紧挨着单元门，每天从早到晚，楼上那么多人，开门关门的声音太大了，从我们住在这里以后，老伴就没睡过一个安稳觉啊，心疼老伴，便想出了这么个办法，但没想到，今天害得大家进不去门，回不了家。怨我呀，都怨我，老了，不中用了……”
    大爷像是在自言自语的呢喃，而此刻的我和大家，却都已经沉默无语了，我想此时大家的心里一定和我一样，想起了我们平日里常常挂在嘴边的一个名词——和谐！
    社会需要和谐，社区需要和谐，人们的生活更加需要和谐，然而，和谐是需要大家共同去创建的。正所谓于细微处见精神，当我们每一次回家开门关门时，可曾想到过，就那么随手一挥，却把隐藏的痛苦挥给了别人。
    此后的每一天，每一次开门关门，我都会轻轻的，时刻提醒自己尽量不让门发出任何的声响，不管是白天还是晚上。同时我也想到，我身为物业公司的一名员工，一定要在工作中注意细节，注重服务，用我的真诚温暖业主的心。这一切的一切，缘于一种和谐，缘于一份关爱和感动……

没有记录就没有发生 （文：张志明）

    ——2007企业发展与建设经验总结

    泰戈尔有句名诗：“天空不留下痕迹，但鸟已飞过。”然而对于一个在市场机制下运营的企业来说，任何发生过的事情都会对企业产生一定的影响，这种影响未必当时就显现出来，也许不久后，也许十年后，因此，我在工作中始终强调一句话——没有记录，就没有发生！这并不是否定事情的存在，而是更好的督促每一位员工要及时记录下每天的工作，并认真总结经验与教训，把有价值的东西留存下来，成为企业成功的一种积淀，古语云“厚积而薄发”，说的也应该是这样一种意味吧。
    回顾2007年企业发展与建设方面的几项主要工作，首先是集团化发展方向的确定、公司三至五年发展规划的制定、星级服务标准的修订、各项规章制度的完善，为物业公司的发展提供了准绳和依据。在这样的大的发展方向下，从年初开始，我们相继解除了所服务各小区的外保合同，组建了一支素质过硬、220余人的内保队伍，在日常工作中实行军事化管理，严抓精神面貌，强调队伍的“精、气、神”，全面负责社区的安全保卫工作，西潞园社区刑事案件较之2006年下降了79%，摘下了高发案社区的帽子；北潞园社区安防部收到的表扬信和锦旗不计其数。
    同时我们在工作中进一步将分工细化，逐步解除了西潞园小区、北潞芳家园的绿化、保洁承包合同，将原来集中管理的市场科细分为市场部、绿化部、保洁部三个独立部门，全面加强了对小区环境的综合治理工作，自2007年9月份开始，各部门相互配合，联合西潞街道、派出所、工商所、居委会等单位，在我们所服务的各小区积极开展创建国家卫生区工作，为社区居民创造整洁、有序、靓丽的居住环境。在大家的共同努力下，我们获得了中共房山区委西潞街道工作委员会、房山区人民政府西潞街道办事处联合颁发的“创建北京市卫生区贡献奖”， 我们所服务的北潞园社区、西潞园社区、苏庄一里社区、西潞东里社区在此次创卫工作中均获得“创建市级卫生区优秀奖”。
    2007年5月25日，物业公司正式接管锦绣山庄，填补了公司在酒店餐饮领域的空白，但是我们也因此承受了巨大的考验。为了扭转山庄经营劣势，无论是从人力、物力，还是财力等各方面，物业公司都全力支持锦绣山庄各项工作，同时通过电视、广告、文艺宣传活动等各种方式加大宣传力度，对制约发展的各类问题进行分析和整改，自接管后锦绣山庄收入逐月增长，经营业绩日益好转，这让每一位昊远隆基人都感到了欣慰与自豪，也更加坚定了我们克服困难、迎接挑战的决心和勇气。
    2007年我们着重加强了企业档案管理工作，由整理到验收合格历时近6个月，各部门共8人次参与了此项工作，投入资金累计近2万元，于9月初验收合格，并获得由北京市档案局颁发的“机关档案管理工作市二级先进单位”荣誉称号，大大推高了档案管理及使用效率，有力推动了企业管理规范化进程。在年终的一次例会中我再次强调——没有记录就没有发生，要求各部门将这一年中所有值得记录的事情整理成文字，交办公室整理归档，并将此作为一项制度，列为物业公司各部门每年年底必做的一项工作。
    丰富的经验是我们继续前进的一盏指路明灯，2008年我们要坚定不移的落实张宝总裁的十六字方针，在总结2007年发展经验的基础上着力抓好团队建设和制度建设，加大企业文化宣传力度，积极拓展市场，坚持以人为本，团结拼搏，和谐发展，朝着集团化发展方向，大踏步的迈进，在2008奥运年谱写更加宏伟的篇章！

我们昊远隆基人 （文：高春丽）

    春夏秋冬
    十四年的成功路
    十四年的奋斗史
    我们用欢笑与泪水铸就了
    “昊远隆基”坚实的品牌

    不需要过多的修饰
    我们在平凡的工作中找到自我
    不需要刻意的宣传
    我们用社区的荣誉见证付出
    也许你会说
    你们的工作太枯燥
    我会骄傲地说我喜欢
    也许你会说
    你们的工作太琐碎
    我会自豪地说我喜欢
    因为我们知道
    在大家的共同努力下
    “昊远隆基”的明天会更辉煌!

漂泊的青春 飞扬的梦 （文：孙晶）

    从一个偏远小城，到一个全然陌生的少数民族自治州求学，我感受了一种别样的文化；从稳定的小城教师，到辗转杭州、北京独自闯荡异乡的企业打工族，我经历了不同的人生。最终我在昊远隆基这个温暖的大家庭中找到了自己的位置，在漂泊的青春岁月中，我找到了自己的梦想。
    忙忙碌碌，磕磕绊绊，在不知不觉间岁月从指尖悄悄溜走，回想到物业公司工作已近一年，在这段岁月中我接触了一个全然陌生的行业，做了很多自己以前从未从事过的工作，从不可能到可能，我的血液中注入了许多新鲜的养分，我的生命中添加了许多亮丽的色彩。还记得当初辞掉稳定的教师工作时，家人的目光中充满了不解和担忧，然而这种心情在见到五一节日期间重回家乡的我之后便被一种欣慰和理解所替代，就连姑姑们都欣喜地发现了我的变化——开朗了，快乐了，笑容多了，话语多了。我不禁想到读书时老师讲到共产主义社会的宏伟蓝图，说在那个阶段工作将成为人的一种需要，而不是一种谋生手段，当时的理解很模糊，直到现在我才清楚的理解这句话的含义，只是我觉得即使不是共产主义社会，人们对工作的判断也应该是基于需要基础上的，一份工作的好与坏不能单单靠社会价值观来评定，更重要的是看你自己在这份工作中得到了什么，你是否能够在其中实现自身的价值并因此而获得满足。
    到物业公司工作的这一年中，我主要负责企业文化的建设和宣传工作，虽然没有什么轰轰烈烈的业绩，可是每一期的《基业人》中看到自己的文章变成铅字，都会让我由衷的喜悦；每一次写总结，都会看到公司的进步与发展，也让我禁不住自豪与骄傲。我常常觉得自己是一个幸运儿，能够在漂泊的青春中走出迷茫与困惑，遇到赏识自己的领导，找到属于自己的位置，实现自身的价值，在团结睿智的领导班子带领下，和大家一起拼搏，与企业一同进步，这是人生的一种机遇，是实现梦想的一个挑战。2007年，我在物业公司这个大舞台实现了我的人生梦想，实践了我的职业理念。
    漂泊的青春，飞扬的梦，踏着2007年走过的足迹，我将满怀激情与梦想，拥抱2008！